ACTIVITES PROFESSIONNELLES :

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Le titulaire du BAC PRO Métiers du Commerce et de la vente réalise les opérations suivantes :

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Conseil et vente

• Veille informationnelle

• Prise de contact

• Présentation de l’entreprise et/ou de ses produits et/ou de ses services

• Découverte, identification et analyse des besoins du client

• Conseil d’une solution adaptée

• Argumentation d’une solution

• Finalisation de la vente

• Mise en place du règlement et de la livraison

 

Suivi des ventes

• Suivi de la livraison et/ou de l’installation du produit

• Suivi du règlement du client

• Mise en place du ou des service(s) associé(s)

• Traitement des retours et des réclamations

• Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction-client

• Mesure et analyse de la satisfaction client

• Transmission des informations sur la satisfaction-client

• Proposition d’amélioration de la satisfaction client

 

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

• Exploitation des données clients

• Mise en œuvre des outils de fidélisation client

• Contribution à la proposition et à l’organisation des opérations de fidélisation

• Écoute et traitement des contacts

•  Vente(s) au rebond

• Participation à la mise en œuvre d’actions de fidélisation et de développement

• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

• Évaluation des actions de fidélisation et de développement

 

 

Animation et gestion de l’espace commercial

• Réalisation des commandes de produits

• Gestion des commandes

• Gestion des stocks et réapprovisionnement

• Réception et contrôle des marchandises

• Calcul des prix, étiquetage des produits et sécurisation

• Participation à l’aménagement de la surface de vente, de la vitrine

• Mise en scène de l’offre commerciale

• Entretien et contribution à l’hygiène et à la sécurité de l’unité commerciale

• Valorisation de l’offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

• Développement de la clientèle par la création de trafic dans l’unité commerciale

• Participation à la planification et à l’organisation d’actions de promotion

• Démarchage de nouveaux clients en externe

• Participation à l’évaluation des performances des actions commerciales

 

 Prospection et valorisation de l’offre commerciale

• Exploitation et mise à jour du système d’information commercial

• Recherche et exploitation d’informations externes

• Participation à l’organisation de la prospection

• Réalisation de la prospection

• Évaluation et analyse des résultats de la prospection

• Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales

• Actions de promotion

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* Les informations de cette fiche sont extraites du référentiel du diplôme ​